Κάθε αποστολή ετοιμάζεται με προσοχή, ώστε να φτάνει πλήρης και χωρίς προβλήματα. Παρ’ όλα αυτά, αν κάτι δεν είναι όπως πρέπει – λάθος προϊόν, έλλειψη ή φθορά – ενημερώστε μας μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή και θα το τακτοποιήσουμε άμεσα. Για ακύρωση, υπάρχει περιθώριο 24 ωρών από τη στιγμή που ολοκληρώνεται η παραγγελία. Μετά, το δέμα προχωρά για αποστολή και δεν μπορεί να ακυρωθεί, αλλά μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή όταν σας παραδοθεί.
Κάθε αγορά καλύπτεται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών. Αν προκύψει θέμα, στείλτε μας ένα μήνυμα με τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή – αν υπάρχει, βοηθά και μια φωτογραφία. Ανάλογα με την περίπτωση, προχωράμε είτε σε αντικατάσταση είτε σε επιστροφή χρημάτων. Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι σφραγισμένα, χωρίς χρήση και στην αρχική τους συσκευασία. Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω κανονισμών.
Όταν το πρόβλημα οφείλεται σε εμάς, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής και δίνουμε σαφείς οδηγίες για τη διαδικασία. Σε άλλες περιπτώσεις, η αποστολή της επιστροφής γίνεται με ευθύνη του πελάτη. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και ολοκληρωθεί ο έλεγχος, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Συνήθως χρειάζονται λίγες εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί το ποσό, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής.
Για να κινηθεί πιο γρήγορα η διαδικασία, αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και περιγράψτε καθαρά τι έχει συμβεί. Αν το δέμα φαίνεται ταλαιπωρημένο κατά την παράδοση, καλό είναι να το σημειώσετε εκείνη τη στιγμή ή να τραβήξετε μια φωτογραφία. Έτσι λύνονται όλα πιο γρήγορα και χωρίς μπρος-πίσω.